3月11日中午，徐州精诚特卫保安服务有限公司提香湾岗点班长朱元喜正在小区内巡逻，突然见到一位女业主急匆匆的向他跑来，说有人掉进地下室了，请求帮助。朱班长一下子绷紧精神，朝着女业主描述的方向飞奔而去。

朱班长到达时，只能透过窗口观察到一位女士躺在地下室，表情十分痛苦，身边还有一个不足一岁的孩子，而向他求救的，正是这位女士的家人。

事发处是一位别墅业主的后墙外，地下室有一扇透气窗，这位女士抱着孩子经过时，别墅业主正好将透气窗打开透气，女士并未及时发现，不慎踩空，连带着怀里的孩子一起掉进了地下室里。

这地下室距离地面4米左右，女士和孩子的伤势不明，而透气窗只有半米宽，情况十分危急。朱班长沉着冷静，先迅速拨打120急救电话，然后呼叫队员，要求带着绳子梯子前来支援，后又联系物业中心设法找寻别墅主人的联系方式，取得开门钥匙。

不一会儿，队员孙冰心带着工具赶到现场。由于别墅业主一时之间赶不过来，而现场情况危机，朱班长用绳子吊着孙冰心，先将他放下去，了解情况。

经检查，幸好这名9个月大的孩子一直被女士护着，没有受到伤害，只是受到了惊吓。朱班长决定先将孩子救上来。于是二人借用绳子和托举的方式，将孩子安全的带了上来。孙冰心则留在地下室内安抚、照顾伤者。初步判断，这位女士并没有骨折，但是从高处摔下身上多处剧烈疼痛，再加上身处地下室，空气闷热，十分不适。

几分钟后，别墅业主终于赶来，打开了房门。在受伤女士及其家人的要求下，朱班长和孙冰心小心翼翼的将伤者带出了地下室。然后飞奔到路口为120救护车辆引路。

直到120抵达后，将受伤女士送上车，朱班长悬着的心才落了下来。