一、形象标准

1. 着装标准

① 制服要齐挺，领口干净，袖口干净

② 衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管

③ 口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件  

2. 卫生标准  

① 不留小胡子、不留长发和长甲

② 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑

③ 不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢

④ 不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西

3. 站立标准  

① 姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠

② 立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收

③ 立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜  

4. 坐岗标准  

① 面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面

② 椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正  

5. 巡逻岗标准  

① 抬头挺胸，精神饱满

② 步伐稳重，身形不晃

③ 两人成排，三人成行

二、礼仪标准

1. 礼貌用语  

来客请讲  → “您好、请登记”

送客请讲  → “再见、慢走”

等待请讲  → “对不起、请稍候”

员工出入  → “您好、您早”

领导视察  → “领导好、请指示”

纷扰处置  → “请谅解、请配合”

部门沟通  → “请帮助、请支持”  

需要咨询  → “对不起，请问„”  

2. 回答问题：  不啰嗦，相互不闲聊  

3. 接待来访：  杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

4. 遇到状况：  要冷静，不争吵；耐心听，多劝导

5. 听人说话：  要认真、多观察  

6. 处理违章：  不刁难、不推拉、不打骂

三、岗位作业标准

1. 门卫工作标准  

① 三必敬： 遇领导及来宾访客必敬礼

            遇机动车辆进出必敬礼

            检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼  

② 三必查： 遇机动车辆进出必查验确认

            遇物品进出必查验确认

            遇外来、访客人员进入必查询确认  

③ 三必记： 车辆进出必登记确认

            非上班时间甲方员工进出必登记确认

            物品进出必登记确认  

2. 交接班标准  

① 时间要预留 （预留15分钟、人不齐不交接）

② 物品要交接 （清点器材、用具和备用钥匙）

③ 交接要签字 （领班交接、情况交接、记录交接等）  

④ 班会要交接 （两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼交接、

交班后列队离开、不在岗时不着保安制服）  

3. 巡逻执勤标准  

① 巡逻重点是四防 （防火、防盗、防破坏、防意外事故）  

② 巡逻安全记心上 （确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）

③ 巡逻规范要坚守 （形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）

④ 处置异常要上报 （发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）  

4. 中控勤务标准  

① 设备正常 （探头正常、传输正常、监控正常、储用正常）

② 非请莫入、非请莫出 （一般人莫进，客户秘密莫传出）  

③ 中枢指挥 （形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）

④ 处置异常要上报 （及时发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）